Chatbot, telefonický agent, aj digitálny onboarding zákazníka
„Keďže našim hlavným predmetom podnikania je práve zavádzanie digitalizačných riešení do firiem a organizácií, snažíme sa ich využívať taktiež a udržať tak krok s dobou. Na úrovni vývoja, obchodu a užívateľskej podpory dosahujeme vysoký stupeň digitalizácie,“ hovorí Lukáš Ivan, spoluzakladateľ spoločnosti Flowii. Zároveň dodáva, že jedinou súčasťou podniku, kde ich stále sprevádzajú manuálne aktivity, je účtovníctvo. Minimalizovať potrebu ľudskej kapacity sa im podarilo v oblasti onboardingu zákazníka, či zákazníckej podpory, v ktorej im efektívne pomáha chatbot. K lepšej organizácii telefonických dopytov im slúži nástroj LiveAgent.
LiveAgent je softvér, ktorý v sebe spája viac ako 130 funkcií zefektívňujúcich zákaznícku podporu biznisu. Ak máte viacero komunikačných kanálov, cez ktoré vás môžu zákazníci osloviť (telefón, e-mail, messenger, live chat, sociálne siete…), LiveAgent vám pomáha združovať všetku komunikáciu na jednom mieste. Dokážete tak efektívne a prehľadne pracovať s jednotlivými zákazníckymi dopytmi a reagovať z jednej ucelenej platformy. Cena tohto nástroja začína na 9 EUR mesačne.
Začať sa dá aj v malom
K menším spoločnostiam, ktorým sa podarilo úspešne digitalizovať, patrí aj firma Big Tea s.r.o. Spoločnosť, ktorá na slovenskom trhu predáva sortiment čajov a čajových doplnkov, digitalizovala svoj proces prijatia objednávok. Systém tak automaticky spracuje každú novú objednávku a pripraví špedičné štítky. Firma taktiež presúva svoje dáta na cloud, čím minimalizuje investície na zabezpečenie vlastných serverov a modernizuje spôsob uchovávania dát. Práve tieto činnosti môžu byť vstupnou bránou digitalizácie každého podnikania.
Implementovať tieto nástroje môžete vo svojom podnikaní jednoducho aj vy. V súčasnosti existuje mnoho softvérových plug-inov (modulov), ktoré stačí nainštalovať v administrátorskom rozhraní vašej e-commerce webstránky. Po prijatí online zákazníckej objednávky tak modul automaticky prevezme dáta, spracuje ich a pripraví vám podklady na tlač faktúry, dodacieho listu či prepravnej etikety pre kuriérsku spoločnosť. Okrem toho modul odošle automaticky faktúru zákazníkovi aj prostredníctvom mailu. Ak váš web funguje na rozšírenej platforme WooCommerce určenej pre WordPress, vyskúšať môžete napríklad „WooCommerce PDF Invoices, Packing Slips, Delivery Notes and Shipping Labels“ alebo „WooCommerce Print Invoices and Packing Lists“. K dispozícii sú taktiež moduly, ktoré spolupracujú s vybranou kuriérskou spoločnosťou, ako napríklad UPS alebo FedEx. Po vytvorení objednávky zákazníkom na vašej webstránke tak automaticky vytvárajú aj objednávku na prepravu u daného prepravcu. Cena za takýto modul začína na približne 70 eurách ročne.
Ak zvažujete prenos firemných dát do cloudu, využiť môžete jednoduché a bezpečné riešenia najväčších svetových poskytovateľov. K tým patrí napríklad spoločnosť Amazon s ich službou AWS (Amazon Web Services). Siahnuť môžete aj po službe Drive Enterprise od Google, OneDrive od Microsoftu alebo Dropbox Business od spoločnosti Dropbox.
Instantné online nástroje
Zjednotiť procesy medzi viacerými fyzickými pobočkami spoločnosti môže byť výzvou pre nejedeného podnikateľa. Digitalizácia sa tak stáva istou nevyhnutnosťou, ktorá zabezpečí zdieľanie dát v reálnom čase a odbúrava tak geografické bariéry. Skúsenosti s touto situáciou má aj CEO agentúry SCR Interactive, Simona Kuban. Jedna z pobočiek SCR Interactive sa nachádza v Bratislave, zatiaľ čo druhá v Banskej Bystrici. Výzvou tak bolo najmä zjednotiť komunikáciu a čiastočne obchodný systém spoločnosti. Rozhodli sa preto využiť ľahko dostupné a nenáročné online nástroje, ktoré si nevyžadujú žiadne technologické zázemie, ani vysoké náklady. „K našim obľúbeným toolom patrí Google Drive, Monday a Slack,“ hovorí Simona Kuban. Trojica menovaných dokáže jednoducho a lacno pokryť základné potreby digitalizácie ako cloudové riešenie, riadenie procesov, bezpečné zdieľanie dát a zabezpečenú online komunikáciu tímu.
