Aký typ webu potrebujem?
Je pochopiteľné, že e-shop s elektronikou a prevádzka zmrzlinárne potrebujú na svojich webových stránkach pokryť odlišné zákaznícke potreby. Kým pri predaji elektroniky je nevyhnutný komplexnejší systém s aktualizovanou databázou produktov a platobnou bránou, pri prevádzke zmrzlinárne vám bude postačovať informačný web, na ktorom sa zákazník dozvie, kde sa vaša prevádzka nachádza, kedy je otvorená a čím je vaša zmrzlina výnimočná. Rozlišujeme tak 2 základné typy webstránok – statické, ktoré majú jednoduchú štruktúru s dlhodobo nemenným obsahom a dynamické, ktoré sú interaktívne, s pravidelne aktualizovaným obsahom. Je dôležité určiť si, aké funkcie od vášho webu očakávate a čo všetko by mal spĺňať. Uľahčí vám to výber platformy, ako aj rozhodovanie v ďalších krokoch.
Doména, hosting… kde ich zoženiem?
Registrácia webovej domény je zvyčajne prvým krokom k úspešnej webstránke. Ak ste už niekedy vypisovali do prehliadača „www.“ je takmer isté, že viete, čo doména je. Ide o akúsi internetovú adresu, vďaka ktorej sa návštevníci dostanú na váš web. V ideálnom prípade je tvorená názvom spoločnosti a príponou vo forme skratky odkazujúcej na krajinu – „.sk, .cz.“, alebo medzinárodne využívanú „.com.“ Existuje taktiež mnoho alternatívnych prípon, z ktorých si môžete vybrať (.eu, .online, .wtf,…). Doménu s vami preferovaným názvom odporúčame zaregistrovať čo najskôr. Môže sa totiž stať, že to za vás urobí niekto iný, a vy sa aj napriek ochrannej známke na názov vašej spoločnosti či produktu k identickému názvu domény už jednoducho nedostanete. Zachrániť vás v tomto prípade môže jedine odkúpenie domény od jej súčasného majiteľa, ktoré je málokedy úspešné a často veľmi drahé.
Kontrolu dostupnosti, ako aj registráciu domény, môžete jednoducho spraviť napríklad u slovenského poskytovateľa Websupport alebo prostredníctvom zahraničných spoločností GoDaddy, Hostinger či Namecheap. Ročná licencia vás vyjde približne na 10 eur v závislosti od zvolenej prípony.
Hosting si môžete predstaviť ako prenajatý digitálny úložný priestor, ktorý je napojený na vami zakúpenú doménu. Je na ňom uložená celá vaša webstránka, vrátane všetkých informácií, ktoré na ňu nahráte. Cena sa preto odvíja od veľkosti priestoru, ktorý vaša stránka bude potrebovať. Pre menšie statické weby začína na úrovni približne 3 eur za mesiac a môže sa vyšplhať až na trojciferné číslo.
Ak je vami vybraná doména obsadená, no nechcete robiť žiadne kompromisy, existuje niekoľko krokov, ktoré môžete absolvovať a priblížiť sa tak k jej vlastneniu. Prvým kontaktom s vami vytúženou doménou bude pravdepodobne jej samotná návšteva. Dostanete sa tak na webovú stránku majiteľa domény, ktorá môže byť plnohodnotným a funkčný webom spoločnosti s identickým názvom. V tomto prípade je získanie názvu domény takmer nemožné. Spoločnosti svoje internetové domény vnímajú ako aktívum, ktoré je pevne naviazané na ich značku. Ak vás ale ani táto informácia neodradí, môžete skúsiť kontaktovať zodpovedné osoby s návrhom na jej odkúpenie.
V druhom prípade môžete po návšteve vami vybranej domény naraziť na webové stránky poskytovateľa domény alebo doménového makléra. Znamená to, že doména už má svojho majiteľa, ktorý ju ale plánuje predať. Obsah stránky vás v tomto prípade aktívne vyzýva na kontaktovanie predávajúceho s ponukou jej odkúpenia. Pripravte sa ale siahnuť hlboko do vrecka. Väčšina týchto domén bola nakúpená práve za účelom neskoršieho predaja s výrazným ziskom. Sumy sa tak pohybujú v tisícoch eur.
Tretím prípadom je, keď sa vám po zadaní domény v prehliadači zobrazí nefunkčný web bez obsahu, prípadne sa na žiadnu stránku ani nedostanete. Vybraná doména nemusí byť naviazaná na hosting, a tak vás prehliadač nemá kam nasmerovať. Aj na túto situáciu ale existuje riešenie:
- Skontrolujte, či doména nie je umiestnená na aukčných stránkach
- jedným z pasívnych spôsobov predaja nepotrebnej domény je jej umiestnenie na aukčné doménové portály. K svetovo najznámejším patrí Sedo, Namecheap alebo Flippa. Na Slovensku je to napríklad kupadomeny.sk či domainmarket.sk. Ak vo vyhľadávaní nájdete vami požadovanú doménu, môžete si ju priamo na stránke zakúpiť alebo sa zapojiť do dražby.
- Nájdite majiteľa domény a oslovte ho s ponukou
- dopátrať sa k menu a kontaktu vlastníka domény môže byť pomerne náročné. Najjednoduchším spôsobom je použiť vyhľadávač Google, ktorý vám môže pomôcť nájsť prepojenia na doménu cez iné, partnerské webstránky. Ak vyhľadávač nepomáha, môžete prejsť na použitie služby WHOIS. Ide o verejne dostupnú databázu údajov o registrácii domény. Prístup k nej poskytuje viacero poskytovateľov – napríklad www.whois.com, alebo www.who.is. Po zadaní domény do vyhľadávania vám databáza ukáže, kedy bola doména registrovaná, kedy exspiruje jej platnosť, aká spoločnosť doménu registrovala a občas aj informáciu o tom, kto je jej súčasný majiteľ a ako ho kontaktovať.
Webstránka rýchlo a lacno
V dnešnej dobe existuje veľa nástrojov, vďaka ktorým si dokážete vyskladať jednoduchý web aj bez potreby znalosti kódovacieho jazyka. Jedným z celosvetovo najrozšírenejších riešení je WordPress. Túto bezplatnú platformu vám pri kúpe hostingu najčastejšie ponúknu aj poskytovatelia, ktorí vám ju na nový web predinštalujú. Pomocou intuitívneho grafického rozhrania si po prihlásení dokážete vyskladať stránku z predvolených šablón, do ktorých dopĺňate text a obrázky. Pokiaľ by ste chceli cez WordPress predávať vaše produkty, existuje mnoho doplnkových modulov (napr. WooCommerce), ktoré stačí doinštalovať k základnej verzii softvéru.
Pokiaľ ale hľadáte najjednoduchšie riešenie a nevadí vám priplatiť si pár desiatok eur mesačne, existujú služby, ktoré vám tvorbu webu ešte viac urýchlia. V pár krokoch si dokážete „vyklikať“ celý web v exkluzívnom dizajne, s rozšírenými funkciami a technickou podporou. Ak plánujete cez internet predávať, pomôcť vám môže napríklad platforma Shopify alebo Shoptet. Pokiaľ potrebujete vytvoriť informačný web s kontaktným alebo rezervačným formulárom, môžete použiť službu od Wix, Squarespace alebo Weebly. Okrem vyššej ceny, ktorá sa pohybuje na úrovni 15 až 40 eur mesačne, si tieto platformy často účtujú aj percentá z realizovaných transakcií.
Nezabúdajte ani na optimalizáciu webstránky pre mobilné zariadenia. Ak využívate šablónu, je veľká pravdepodobnosť, že je responzívna a dizajn webstránky vám automaticky prispôsobí na rôzne veľkosti smartfónov. Je tak potrebné upraviť iba správne zalomenie textu a použitých fotografií.
Obsah a dizajn webu je kľúčom k predaju
Kvalitný dizajn môže výrazne ovplyvniť názor návštevníkov na vašu značku a ich ochotu sa na stránke zdržať, či vykonať konverziu. Ak teda máte vybranú doménu, hosting a technické zázemie webstránky, môžete sa začať venovať tvorbe vizuálneho a textového obsahu, ktorý na stránku umiestnite.
Vo všeobecnosti platí, že dizajn súčasného webu by mal byť jednoduchý, intuitívny a prehľadný. Doba, kedy sa majitelia snažili na webstránku vtesnať čo najviac produktových informácií, more ilustračných obrázkov a nezmyselných kategórií, bez ohľadu na estetickú stránku či prehľadnosť, je už dávno preč. Zákazníci dnes nemajú čas prehľadávať váš web a učiť sa ho používať. Ak im čo najrýchlejšie nedáte to, čo chcú, odídu na stránky konkurencie. Zamyslite sa preto nad tým, čo na vašich stránkach budú návštevníci skutočne hľadať, akú majú motiváciu návštevy a čo im viete ponúknuť.
Snažte sa pristupovať k obsahu vecne. Dnes už neohúrite kvetnatým opisom vašich produktov či služieb, prázdnymi frázami o tom, že ste najlepší alebo technickými špecifikáciami, ktorým rozumie len malá hŕstka vašich zákazníkov. Webstránka je ako výkladná skriňa a vaši návštevníci sú okoloidúci, v ktorých sa snažíte vyvolať záujem. Presne ten je totiž prvotnou iskrou, ktorá môže viesť ku konverzii.
Držte sa v líniách vašej značky, webstránku prispôsobte firemným farbám a jazyku, ktorým komunikujete na svojich zákazníkov. Používajte krátke a štruktúrované vety dopĺňané kvalitnými a relevantnými fotografiami. Vyberte len tie informácie, ktoré sú z pohľadu zákazníka najkľúčovejšie. Odprezentujte mu v čom mu viete pomôcť, zlepšiť kvalitu života a ukážte mu, čo všetko získa, keď u vás zrealizuje konverziu.
Vybudujte dôveru a pocit istoty
Vo svete rozmáhajúcich sa internetových podvodov je nesmierne dôležité dodať návštevníkovi webstránky pocit istoty. Ide predovšetkým o tých, ktorí sú u vás po prvýkrát a ešte nemajú skúsenosť s vašou značkou. Základom je vytvoriť spoľahlivú a bezpečnú platformu, na ktorej sa návštevník nebude báť zanechať svoje osobné údaje či číslo platobnej karty.
Komunikujte vašu starostlivosť o zákaznícku spokojnosť
Vyvolajte v zákazníkovi pocit, že vám záleží na jeho komforte a ste mu k dispozícii v prípade akýchkoľvek otázok alebo komplikácií. Uveďte telefonické číslo infolinky, implementujte chatbota, pridajte kontaktný formulár… Dajte návštevníkovi pocit, že v procese nie je sám a má sa na koho obrátiť.
Komunikujte bezpečie a ochranu zákazníka
Prezentujte ochranu online platieb, ktorou je zabezpečená vaša webstránka. Do pätičky pridajte sekciu ochrany osobných údajov a obchodné podmienky. Komunikujte možnosti bezplatného vrátenia zakúpeného tovaru a služieb.
Zahrňte referencie
Jedným z najlepších nástrojov na vytvorenie dôvery sú referencie existujúcich zákazníkov. Nebojte sa ich zahrnúť na svoju novú webstránku. Pomôžu vám aj logá vašich obchodných partnerov či dodávateľov.
SEO optimalizácia
SEO, alebo optimalizácia pre vyhľadávače (Search Engine Optimization), je dôležitým aspektom každej súčasnej webstránky. Je to proces prispôsobovania vášho webu tak, aby bol čo najatraktívnejší pre internetové vyhľadávače (napr. Google, Bing). Cieľom je dosiahnuť to, aby bola vaša stránka čo najvyššie v rámci výsledkov vyhľadávania konkrétnych kľúčových slov.
Predstavte si, že máte malý obchod s biopotravinami v Bratislave. Keď niekto cez Google hľadá “biopotraviny Bratislava” alebo “kúpiť bio potraviny v Bratislave”, pravdepodobne by ste chceli, aby vaša webstránka bola pri vyhľadávaní vysoko na prvej stránke. Presne tu vám pomôže SEO. Treba preto myslieť na niekoľko vecí:
Pri tvorbe obsahu by ste sa mali zamerať na použitie správnych kľúčových slov. Pri analýze môžete využiť nástroj Google Keyword Planner, ktorý vám poskytne aktuálne dáta. Môžete napríklad zistiť, že najviac vyhľadávanou frázou v Bratislavskom kraji nie je „bio potraviny Bratislava“ ale „bio obchod Bratislava“.
Vyhľadávače preferujú kvalitný a aktuálny obsah. Je preto potrebné ho pravidelne aktualizovať a prinášať nové informácie. Ako to vyriešiť? Jedným z najlepších spôsobov je zakomponovať na stránku sekciu blogových príspevkov. Prinášaním pravidelného a hodnotného obsahu pre vašich zákazníkov potešíte aj Google, ktorý vašu stránku posunie vo vyhľadávaní o niečo vyššie.
Dôležitým aspektom optimalizácie vášho obsahu je aj jeho štrukturácia a značenie. Text by mal byť členený na nadpisy, podnadpisy a telo textu. Obrázky by mali mať svoj textový popis a mali by byť veľkosťou prispôsobené na rýchle načítanie webu. URL adresy by mali taktiež obsahovať kľúčové slová a byť pre vyhľadávače čitateľné. To znamená, že URL vašich podstránok by nemala by byť vo forme „www.bioobchod.sk/6hsgjakly83Os“, ale radšej „www.bioobchod.sk/bio-zelenina-bratislava“.
Nezabúdajte ani na tvorbu spätných odkazov z iných webstránok. Čím viac relevantných zdrojov obsahuje odkaz na vašu stránku, tým viac vás Google vo výsledkoch vyhľadávania zvýhodní. V prípade bio obchodu to môže byť napríklad zmienka na webstránke vášho dodávateľa ovocia.
Napojenie na sociálne siete a email marketing
Máte sociálne siete? Ak nie, je načase si ich založiť! V súčasnosti môžu byť silným kanálom na podporu návštevnosti vašej novej webstránky. Prelinkovať sa vám ich oplatí ale aj opačne – a to prostredníctvom integrácie tlačidiel sociálnych sietí. Tie môžete umiestniť napríklad do pätičky vášho webu. Návštevníci sa tak jednoduchým kliknutím dostanú z webstránky na váš Instagramový, Facebookový či dokonca TikTokový účet. Okrem toho, že získate nových sledujúcich, slúžia tieto tlačidlá aj inému, možno ešte dôležitejšiemu účelu. Vaše sociálne siete môžu návštevníka utvrdiť v jeho rozhodnutí vykonať na webstránke konverziu. Komunita sledujúcich a ich interakcia s vašim obsahom na sociálnej sieti pôsobia navonok presvedčivo a v očiach zákazníkov pridávajú značke na solídnosti.
Pri vašich aktivitách vám vie byť nápomocný aj e-mail marketing. Aby ste ho dokázali efektívne využiť, budete potrebovať databázu e-mailových adries. Tú môžete jednoducho vybudovať pomocou aktívneho zberu e-mailov priamo na vašom webe. Prostredníctvom vyskakujúceho okna môžete vašich zákazníkov požiadať o vyplnenie adresy, za ktorú od vás dostanú odmenu (zľavový kód, prístup k webináru, e-knihu…).
Zabezpečenie a aktualizácia stránky
V neposlednom rade je pri spustení webu dôležitá bezpečnosť a odolnosť voči prípadným hackerským útokom. Ide o komplexnú oblasť, ktorá zahŕňa mnoho rôznych faktorov. Sú to nielen pravidelné aktualizácie softvéru a pluginov, ale aj silné heslá,
zálohovanie obsahu stránky a iné bezpečnostné opatrenia.
SSL certifikát: SSL (Secure Sockets Layer) je technológia, ktorá zabezpečuje šifrované spojenie medzi webovým serverom a prehliadačom. Je nevyhnutný pre bezpečnosť akejkoľvek stránky, ktorá prijíma alebo posiela citlivé informácie ako osobné údaje, heslá alebo platobné informácie. SSL certifikát taktiež zvyšuje dôveru návštevníkov a môže pomôcť vylepšiť vaše SEO hodnotenie.
Aktualizácie: Každý softvér, vrátane WordPressu, je pravidelne aktualizovaný svojimi vývojármi, aby opravili chyby, zlepšili výkon a odstránili bezpečnostné slabiny. Je veľmi dôležité, aby boli na vašej webovej stránke tieto aktualizácie pravidelne inštalované.
Silné heslá a autentifikácia: Používanie silných, jedinečných hesiel pre všetky účty spojené s vašou webovou stránkou je základným krokom k jej zabezpečeniu. Dvojfaktorová autentifikácia, ktorá vyžaduje dodatočnú formu overenia, je ďalším silným nástrojom pre zabezpečenie prístupu k webu
Firewally a systémy na detekciu, a prevenciu vpádov (IDS/IPS): Tieto systémy sledujú sieťový prenos dát, aby identifikovali a blokovali potenciálne škodlivé aktivity. Môžu pomôcť ochrániť vašu stránku pred rôznymi typmi útokov, vrátane DDoS útokov, útokov SQL injekciou a iných.
Zálohovanie dát: V prípade, že je vaša stránka napadnutá alebo poškodená, je dôležité mať aktuálne zálohy všetkých dát a konfiguračných nastavení stránky. To vám umožní obnoviť webstránku do jej predchádzajúceho stavu bez významnej straty dát.
