Chybu, ktorú môžete ako začiatočník v digitálnom marketingu vidieť je to, že si predstavíte len webovú stránku alebo e-shop. Týmto prístupom sa mnohé firmy okrádajú o väčší zisk, klientov, ale aj iné dôležité veci, ako napríklad budovanie povedomia o značke, vzťah so zákazníkmi, konkurencieschopnosť, či mentálnu dostupnosť značky.
Najväčšie výhody využívania digitálneho marketingu:
- dostupnosť pre všetkých
Online marketingové nástroje sú vhodné pre všetkých, na propagáciu jednotlivcov alebo aj veľkých korporácií. Práve digitálny marketing pomáha prekonávať “veľkostné” rozdiely, ktoré boli v minulosti rozhodujúce. V minulosti využívali marketing prevažne veľké firmy, ktoré si mohli reklamu dovoliť. Našťastie v súčasnosti to už neplatí, a aj menšia firma dokáže konkurovať veľkým korporátom.
- rozmanitosť
V online reklame vás nelimituje rozpočet, len vaša fantázia, nakoľko digitálny marketing vám ponúka všetko, čo vám ponúka aj internet – už spomínaná web stránka a e-shop, ale aj sociálne siete, email marketing, SEO, PPC reklamy, PR články a mnoho iných foriem.
- dosah a pokrytie
Vďaka internetu sa už dnes reklamy nemusia robiť len lokálne, môžete ich robiť celosvetovo, aj zo Slovenska. Neobmedzujú vás žiadne steny, predajne ani hranice. Vaša reklama funguje nepretržite 24/7 počas celého roka.
Viac ako ⅔ svetovej populácie používa internet každý deň, v Európe to je takmer 90 % obyvateľov. Na Slovensku internet využíva približne 89 % celkovej populácie. Aj podľa týchto dát je určite jasné, že svojimi produktami alebo službami dokážete na internete osloviť mnoho potenciálnych zákazníkov.
- cielenie
To, že potenciálnych klientov máte dostatok a máte možnosť sa im zobrazovať na sociálnych platformách, je skvelé. Ale ako značka potrebujete cieliť na tých správnych zákazníkov, na takých, ktorí si váš produkt alebo službu kúpia. Ak by ste predávali dámske plavky, tak nepotrebujete svoju reklamu ukazovať mužom.
Silným pozitívom digitálneho marketingu je možnosť detailného a presného cielenia na potenciálnych zákazníkov.
Vašu online reklamu viete cieliť podľa viacerých kritérií, na základe ktorých sa budete zobrazovať tým správnym ľuďom
- demografické údaje (pohlavie, vek, lokalita, kde žijú, pracujú, vzdelanie, výška príjmu, dôležité životné udalosti)
- životný štýl a záujmy
- nákupné správanie (kedy vykonávajú nákupné rozhodnutia, aké weby navštevujú, ako často nakupujú)
- správanie na sociálnych sieťach (aké stránky sledujú, na ktoré príspevky reagujú)
individuálny prístup
Veľkou výhodou online reklamy je jej individuálny prístup ku každému zákazníkovi a personalizovanosť každej reklamy. Vďaka tomu sa môžu podniky oveľa viac priblížiť k zákazníkovi a prispôsobiť aj samotnú komunikáciu medzi nimi.
Príkladom je jeden z nástrojov digitálneho marketingu – newsletter. Ak ho posielate, tak bude určie úspešnejší, ak čitaeľa oslovíte menom alebo mu ponúknete obsah, o ktorý má záujem. “Kristína, tento nový bestseller si musíš prečítať” je lepší ako “20 nových produktov na našom eshope skladom”.
Taktiež je veľmi dôležité myslieť aj na záujmy, ktoré váš zákazník má a nebudete mu podsúvať reklamu na produkt, o ktorý nemá záujem.
Preto je nesmierne dôležité reklamu personalizovať a prispôsobovať ju na mieru prijímateľovi.
- interaktivita
Oproti offline reklame má digitálna reklama obrovskú výhodu. Tou je interaktivita s obsahom. Ak vidíte billboard na ulici, tak prijmete len jednostrannú informáciu bez možnosti interagovať s ňou.
S online reklamou viete pracovať, zákazníci dokážu listovať v carousel fotkách, pohybovať sa v 3D ilustráciách, môžete využívať 360 stupňové príspevky na Facebooku alebo len získate reakciu na príspevok emotikonom či komentárom.
Moderná reklama vie naozaj zaujať a vtiahnuť zákazníkov, dokážu tak s vami priamo komunikovať, a tak si získate ich priazeň.
- merateľnosť
K ďalšej výhode digitálnej reklamy určite patrí jej merateľnosť. Pri správnom nakonfigurovaní viete pomerne presne určiť, čo sa dialo pred každým jedným nákupom na vašom eshope – koľko ľudí ju videlo, koľko ľudí na ňu kliklo.
Ak spustíte rozsiahlejšiu kampaň, po čase viete zhodnotiť, či sa vám viac oplatí investovať do PPC reklamy, sociálnych sietí alebo videí. Rovnako viete každú aktivitu samostatne zhodnotiť a vybrať z hľadiska návratnosti investícií (ROI= Return On Investment) .
Existuje množstvo nástrojov, ktoré sa zaoberajú zberom dát a údajov ohľadom online kampaní. Najpoužívanejším nástrojom je Google Analytics, či už ide o PPC reklamu, reklamu na Facebooku alebo na Google. Dokážete zbierať a analyzovať dáta, reportovať či vizualizovať ich. Vďaka tomu zistíte ako úspešná vaša kampaň je a kam sa vám oplatí najviac investovať.
Tradičné offline médiá fungujú, nikdy však neviete presne povedať ako. Ak si zaplatíte reklamu v televízii, dennej tlači, neviete koľko ľudí ju videlo, koľko ľudí jej venovalo pozornosť a koľko z nich u vás nakúpilo.
- nízke náklady
Vďaka digitálnemu marketingu sa môžete vyhnúť vysokým nákladom na reklamu. Online reklama je oveľa lacnejšia ako klasická reklama v televízii, novinách, časopisoch alebo na billboardoch.
Dynamický technologický rozvoj a pandémia spôsobili to, že ľudia trávia na internete čím ďalej tým viac času, čo znamená obrovský potenciál pre firmy. Výhody digitálneho marketingu sú už všetkým jasné, ale ako ich využívať v praxi?
Aké marketingové nástroje vám pomôžu etablovať vašu značku v online priestore?
- SEO
Za skratkou SEO sa skrýva anglický názov Search Engine Optimization, alebo teda optimalizácia pre vyhľadávače. Ide o proces, ktorého výsledkom je návštevnosť webovej stránky z neplatených, tzv. organických výsledkov vyhľadávania vo vyhľadávačoch. Cieľom je umiestnenie vašej webovej stránky do čo najvyšších neplatených pozícií vo vyhľadávaní.
neplatené organické výsledky
SEO teda používame vtedy, ak chceme, aby sa naša stránka zobrazovala vyššie v zozname stránok. Zvyčajne platí, že čím vyššie sa vaša webová stránka nachádza vo vyhľadávaní, tým získa viac preklikov a vyššiu mieru návštevnosti.
Pri tvorbe SEO platí viacero zásad, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vyššiu návštevnosť:
- analýza kľúčových slov
Potrebujete vedieť, na aké frázy sa má váš web zamerať a cieliť a aký potenciál majú vaše kľúčové slová. Medzi najpoužívanejší nástroj, ktorý vám pomôže analyzovať vaše kľúčové slová patrí Marketing Miner, kde si zadáte kľúčové slovo. Slúži aj na analýzu hľadanosti, konkurenčnosti kľúčových slov, meranie pozície vo vyhľadávaní a iné.
- technicky optimalizovaný web
Dôležitý je nielen obsah, ale aj technické základy vášho webu. URL adresa musí byť jasná, čitateľná a zrozumiteľná, pre každú stranu je potrebný unikátny meta titulok a meta popis obrázkov. Dôležitým prvkom je rýchle načítanie webu a responzívny dizajn na počítači, ale predovšetkým už aj na mobilných zariadeniach.
- obsah zodpovedajúci kľúčovým slovám
Používanie kľúčových slov v rozumnej a prirodzenej miere, vďaka ktorému sa zákazník dostal na váš web, optimalizovanie produktových stránok a pravidelné vylepšovanie starších článkov na vašom blogu, ak ho máte.
- analyzujte a zdokonaľujte svoje výsledky
Aby ste dokázali merať výsledky vášho SEO snaženia, musíte merať návštevnosť webovej stránky pomocou nástrojov ako Google Analytics alebo Google Search Console.
Optimalizáciu pre vyhľadávače možno rozdeliť do dvoch kategórií, ktoré ovplyvňujú celkové umiestnenie vášho webu
On-page SEO sa zaoberá “vyhľadávaním” vášho webu a sústredí sa na úpravu na vašej webovej stránke. Cieľom je priniesť zákazníkom bezproblémový užívateľský zážitok. Patrí sem titulok stránky, štruktúra URL adresy, obsah a nadpisy na stránke, titulky obrázkov alebo texty odkazov.
Ide o tzv. interné prelinkovanie zákazníkov na iné podstránky na vašej webovej stránke. Je však dôležité ich správne umiestnenie.
Off-page SEO sa zaoberá tým, ako je váš web zmieňovaný na iných miestach na internete, mimo vášho webu. Ide o spätné odkazy, ktoré na webovú stránku odkazujú. Ak ich Google vyhodnotí ako užitočné a relevantné zdroje, posunie ju vo výsledkoch vyhľadávania na vyššie pozície.
Užitočné SEO nástroje: Ahrefs, Google Search Console
- PPC reklama
Označenie PPC predstavuje Pay Per Click reklamu, teda reklamu, za ktorú zaplatíte, ak na ňu niekto klikne. Je považovaná za jeden z najefektívnejších a najpoužívanejších nástrojov digitálneho marketingu. Najčastejšie sa zobrazuje na základe vyhľadávaných slov v internetových vyhľadávačoch.
Je vhodná úplne pre každého. Pomocou PPC reklamy viete zasiahnuť podobný počet ľudí ako cez rádio či dokonca televíziu. Viete ju personalizovať na kohokoľvek, viete cieliť podľa veku, pohlavia, geografickej lokácie, záujmov, ale aj predošlých stránok, ktoré ľudia navštívili.
Patrí medzi najlacnejšie možnosti inzerovania. Dopredu si viete nastaviť, koľko peňazí chcete na konkrétnu reklamu minúť a koľko by vás stálo jedno kliknutie. Dá sa tým ľahko zmerať, koľko vás stojí jedno kliknutie, resp. jeden zákazník, ktorý navštívil váš web.
Jedinou nevýhodou PPC reklamy je jej náročnosť nastavenia, ktorá si vyžaduje zručnosť a trochu skúseností. Preto je nutné sa reklamám venovať pravidelne a meniť nastavenia pre každú reklamu individuálne podľa jej výkonnosti.
Najpoužívanejšie platformy na tvorbu PPC reklamy: Google Ads, Facebook Business Manager, LinkedIn Ads
- Sociálne siete
Social media marketing využíva platformy sociálnych sieti na spojenie s publikom a na budovanie povedomia o značke cez sponzorované alebo reklamné príspevky. Vďaka nim sa zvyšuje predaj alebo aj návštevnosť webovej stránky. Sú neodmysliteľnou súčasťou online marketingu a úspechu na internete.
Pri zakladaní firemneho profilu na sociálnych sieťach je potrebné sa zamyslieť, kde by mala byť vaša značka prítomná. Ak sú vašou cieľovou skupinou tínedžeri, tak Tik Tok je pre vás najvhodnejší, naopak, ak pôsobíte skôr v B2B segmente, správnou voľbou je pre vás LinkedIn. Možností je naozaj veľa, preto si v nasledujúcich riadkoch pozrieme tie najzákladnejšie.
Facebook predstavuje vhodný priestor na masové oslovenie zákazníkov. Poskytuje naozaj veľa možností ako interagovať cez klasické príspevky, carousel fotiek, 360 stupňové príspevky, videá alebo udalosti, ktorými prilákate zákazníkov na offline podujatia. Ak premýšľate nad firemným profilom na sociálnych sieťach, Facebook by rozhodne medzi nimi nemal chýbať, nakoľko hláška, Facebook je mŕtvy, neplatí.
Instagram je jednou z najobľúbenejších sociálnych platforiem v súčasnosti. Nájdete tu množstvo vizuálne zaujímavého obsahu a inšpirácie cez fotky, reels alebo Instagram story.
LinkedIn v súčasnosti používajú firmy na sebaprezentáciu a na budovanie employer brandingu.Už dávno neplatí, že LinkedIn je iba pre tých, ktorí si hľadajú prácu a naopak pre tých, ktorí hľadajú zamestnancov. Ponúka zaujímavé typy príspevkov, napríklad slideshow a ankety.
Jednou z častí social media marketingu je aj community management, vďaka ktorému si viete budovať vzťah a lojálnosť zákazníkov. Nemal by sa prehliadať, nakoľko ide o interakciu s komunitou sledovateľov, súčasných ale aj potenciálnych zákazníkov. Prebieha vo forme odpisovania na správy, komentáre, lajkovanie a zdieľanie príspevkov, ktoré zákazníci považujú za plnohodnotné. Vďaka dobrému community managementu je možné zlepšenie vzťahov so sledovateľmi.
Skladá sa z troch častí, ktoré sa navzájom dopĺňajú. Prvou je počúvanie a pozorovanie online sveta. Internet je dynamické miesto, ktoré sa neustále mení, a preto je potrebné, aby sa tomu značka prispôsobila. Druhá časť je vytváranie interakcie v témach a trendoch, ktoré so značkou súvisia. Treťou časťou je zapájanie sa do online diskusií. Neformálna a emotívna komunikácia so zákazníkmi je kľúčová. Skúmajte ako reagujú na sociálnych sieťach a prispôsobte tomu svoje odpovede a obsah.
- Email marketing
Predstavuje marketingový nástroj, ktorého cieľom je prostredníctvom mailovej komunikácie sprostredkovať súčasným alebo potenciálnym zákazníkom informácie ohľadom vašich produktov alebo služieb.
Firmy sa často prostredníctvom emailov usilujú o budovanie vzťahu so zákazníkom, informujú o novinkách, akciách alebo aktivitách spoločnosti. Aby ste však mohli emaily rozposielať, potrebujete, aby súhlasili s rozposielaním newsletterov. Pri posielaní je nutné myslieť na relevantnosť a frekvenciu emailov. Dôležitá je práca s databázou a jej správne používanie všetkých údajov, ktoré ponúka.
Najlepšie nástroje v rámci email marketingu: Mailchimp, Ecomail (jednoduchšie na používanie)
- Content marketing
Cieľom obsahového marketingu je poskytnúť zákazníkom relevantný, konzistentný a hodnotný obsah prispôsobený určitému, vami stanovenému, publiku. Je to napríklad písanie blogu, audiovizuálny obsah, organizácia webinárov alebo tvorba newslettera.
CRM stratégia na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi
CRM alebo Customer Relationship Management, riadenie vzťahov so zákazníkmi, je dlhodobá firemná stratégia zameraná na budovanie obojstranne prospešných vzťahov s klientmi.
Na monitorovanie a hodnotenie všetkých procesov súvisiacich so zákazníkmi sa používa profesionálny CRM softvér. Umožňuje zhromažďovať, triediť a spracovávať dáta o klientoch a aktivitách smerovaných k nim.
Väčšinou pozostáva z viac modulov, v závislostí aké dáta spracováva, napr. história komunikácie, obchodov, požiadaviek, sťažností. Dáta sa v systéme spracovávajú a dávajú do vzájomných súvislostí, následne sú pretavené do všemožných notifikácií a reportov.
Pomáha vytvárať vzťah so zákazníkom a zvýšiť hodnotu každej transakcie. Umožňuje prístup ku všetkým dôležitým zákazníkom a informáciám. Vďaka CRM systému dokážete ľahko identifikovať nové príležitosti na trhu, analyzovať kľúčové ukazovatele výkonu a rozpoznať potenciálne problémy. Je vytvorený podľa vašich preferencií a presne zodpovedá obchodným procesom vo vašej firme.
V digitálnom svete, kde sa stále viac a viac vecí deje online, je digitálny marketing pre podnikateľov nevyhnutným nástrojom. Pre začiatočníkov môže byť zložitý, preto dúfame, že vám tento článok poskytol základné znalosti a prehľad, aké rôzne nástroje a techniky sa dajú využívať.
Ak sa naučíte správne využívať tieto nástroje, môžete vidieť zlepšenie. Nezabúdajte, že digitálny marketing sa neustále mení, preto musíte byť pripravení na prispôsobenie sa novým trendom a technológiám.
Na koniec je nutné pripomenúť, že digitálny marketing nie je iba o nástrojoch a technikách, ktoré používate. Je aj o tom, ako úspešne dokážete spojiť vašu firmu s našou zákazníckou základňou a ako im dokážete preniesť hodnotné informácie.
