Čo znamená digitálna gramotnosť?
Digitálna gramotnosť je schopnosť človeka vykonávať rôzne úlohy v digitálnom prostredí. Zahŕňa to lokalizáciu, hodnotenie a vytváranie obsahu pomocou technológie a efektívnu komunikáciu s ostatnými. Ide o súbor základných zručností, ktoré pomáhajú orientovať sa v sieti informačných technológií, ktorá je rozhodujúca pre fungovanie dnešnej spoločnosti.
V minulosti predstavovali digitálne zručnosti v pracovnom prostredí dnes už základné schopnosti pracujúceho človeka. Išlo napríklad o schopnosť posielať e-maily či využívať základné programy na spracovanie textu. Význam tohto slovného spojenia však v čase nabral na objeme. Digitálna gramotnosť z pohľadu zamestnanca, resp. pracujúceho človeka, v súčasnosti znamená schopnosť prosperovať v spoločnosti, kde sa komunikácia a prístup k informáciám čoraz viac uskutočňujú prostredníctvom digitálnych technológií, ako sú online platformy a mobilné zariadenia. Tento koncept zahŕňa široké chápanie radu digitálnych nástrojov, ktoré umožňujú prácu v kancelárii, hybridnú a vzdialenú prácu na všetkých typoch pracovísk, softvér pre spoluprácu v reálnom čase, živé chatovacie aplikácie na pracovisku a sofistikované asynchrónne pracovné nástroje. A to všetko tak, aby bola zabezpečená ochrana dát zamestnanca aj danej firmy. Človek so zručnosťami v oblasti digitálnej gramotnosti vo všeobecnosti rozumie tomu, ako vytvárať silné heslá, efektívne využívať nastavenia ochrany osobných údajov a vedieť, čo zdieľať a čo nie na sociálnych médiách. Okrem toho si uvedomuje nebezpečenstvo kyberšikany a snaží sa zabrániť tomu, aby sa to stalo iným.
Digitálna gramotnosť dnes už nie je len funkčným návrhom, je to spôsob myslenia. Na modernom pracovisku sa od zamestnancov viac očakáva, že si budú pohotovo osvojovať akúkoľvek technológiu, ktorá je spojená s ich prácou, ako aj prispôsobovať sa neustále sa meniacim nástrojom a prístupom. Od pracovníkov sa tiež očakáva, že budú technológie využívať strategicky: od práce na svojich osobných mobilných zariadeniach až po využívanie programov spolupráce. Dopyt trhu práce po digitálnej gramotnosti od 80. rokov neustále rastie spolu s digitalizáciou trhu práce ako takého. Postupom času sa určitý stupeň digitálnej odbornosti očakával aj v úlohách, ktoré nesúvisia s technológiou. Od operátorov skladov, ktorí používajú cloudové systémy správy až po lekárov, ktorí konzultujú s pacientmi prostredníctvom videohovorov na diaľku, a dodávateľov, ktorí riadia stavebné projekty prostredníctvom aplikácií pre mobilnú spoluprácu. Technológia už nie je špecifická pre daný sektor.
Rastúci význam digitálnej gramotnosti však neznamená, že pracovníci musia ovládať všetok dostupný softvér, aby získali konkrétnu prácu. Namiesto toho musia byť digitálne sebavedomí a mať chuť skúšať nové technológie, pochopiť, ako môžu správne nástroje zefektívniť rutinné úlohy a zlepšiť spoluprácu na pracovisku, a zároveň mať flexibilitu a prispôsobivosť učiť sa novým procesom. Na druhej strane stojí podnik, teda zamestnávateľ, ktorý v prípade využívania technológií dané digitálne nástroje svojim zamestnancom sprístupní a adekvátne ich na ich používanie zaškolí a pripraví. Dnes musia zamestnanci predpokladať, že si budú musieť neustále zlepšovať digitálne zručnosti. Koniec koncov, pri nástupe pracovníka na novú rolu sa očakáva, že buď bude mať digitálne zručnosti na to, aby danú prácu vykonal, alebo sa ich naučí, a to čo najrýchlejšie.
Zamestnanci, ktorí nie sú zvyknutí na technologické riešenia na svojom pracovisku, môžu mať problém úspešne komunikovať so spolupracovníkmi pomocou neznámych nástrojov a aplikácií. Zamestnanci, ktorí sú digitálne gramotní, môžu byť nakoniec produktívnejší, pretože môžu potenciálne lepšie pochopiť a identifikovať dôležité údaje, informácie a trendy a aplikovať ich na svoje každodenné úlohy. Tieto zručnosti môžu tiež zabrániť generačným rozdielom na pracovisku typickom vekovou rôznorodosťou zamestnancov.
Digitálne potreby a transformácia firiem
Je veľký rozdiel medzi základnou digitálnou gramotnosťou – čo je základný súbor zručností, ktoré musia mať pracovníci bez ohľadu na odvetvie – a pracovnou digitálnou gramotnosťou, ktorá sa týka špecifických zručností súvisiacich s technológiami, ktoré sú potrebné pre konkrétnu prácu alebo odvetvie vo vybranej spoločnosti. Už štúdia firiem Oracle a Future Workplace z roku 2019 s 8 000 manažérmi v 10 krajinách zdôraznila dôležitosť školenia zamestnancov v oblasti digitálnej gramotnosti a zistila, že 36 % si myslí, že umelá inteligencia zlepší ich zručnosti, zatiaľ čo 20 % uviedlo, že má potenciál zlepšiť ich vzťahy na pracovisku. Iná správa britského inštitútu Learning & Work Institute uvádza, že digitálne zručnosti budú pre budúcnosť nielen britského hospodárstva rozhodujúce v tom, aby pomohli podporiť rast a produktivitu. V správe sa okrem iného uvádza, že:
- 76 % firiem potvrdzuje, že nedostatok digitálnych zručností by ovplyvnil ziskovosť ich spoločnosti
- 88 % mladých ľudí verí, že digitálne zručnosti budú pre budúcnosť ich kariéry kľúčové
- 70 % mladých pracovníkov uvádza, že chcú zamestnávateľa, ktorý investuje do ich zručností v oblasti digitálnej gramotnosti
Nové technológie sú pri zavádzaní často zastrašujúce, no ľudia sú vo všeobecnosti otvorení učeniu. Vedúci pracovníci musia preukázať dôležitosť digitálnej gramotnosti pre svojich zamestnancov a neustáleho vzdelávania na pracovisku. Pomôže im to pochopiť, že digitálna gramotnosť môže zlepšiť ich výkon a produktivitu, zvýšiť ich všeobecné znalosti a získať väčší zmysel pre empatiu voči svojim kolegom v iných oddeleniach, vďaka čomu je spolupráca medzi nimi efektívnejšia. Digitálna transformácia však zohráva dôležitú úlohu aj v nastavovaní efektívnejšieho hospodárenia s budgetmi firiem. Aj keď si takýto závažný technologický krok vyžaduje vyšší vstupný kapitál, predstavuje investíciu, ktorá sa môže firme v budúcnosti vrátiť niekoľkonásobne.
Nevyhnutné digitálne zručnosti
Pokiaľ ide o prijatie nových digitálnych technológií, ide pre firmy a jej zamestnancov o naliehavú tému. Do základného balíka digitálnych zručností dnes už jednoznačne patrí niekoľko z nich. Komunikácia a práca s informáciami si vo firmách vyžadujú ľudí schopných vyhľadávať a triediť informácie online, či už v rámci interných systémov a online firemného prostredia alebo na externých kanáloch. V súvislosti s tým je však potrebné uvažovať nad bezpečnosťou v online prostredí a dostatočnom vzdelávaní zamestnancov na túto tému, ktorá čoraz viac rezonuje v pracovnom aj súkromnom prostredí a čelí stále novým výzvam. Kyberútoky cielia najčastejšie na ľudí, jednotlivcov, z čoho jasne vyplýva, kde je každá jedna firma najzraniteľnejšia a kde musí tým pádom cieliť so vzdelávaním a motiváciou najviac. Pre bezpečné používanie internetu a ochranu osobných údajov v práci je potrebné vzdelávanie zamestnávateľom. Minimalizácia bezpečnostného rizika a ochrana práv ľudí, ktorí svoje údaje poskytujú online, ako záväzok zamestnávateľa voči jeho pracovníkom aj klientom a partnerom v kontexte dodržiavania GDPR s rozvojom technológií, narastá. Len 15 % ľudí má pritom podľa Európskej komisie pocit, že má úplnú kontrolu nad informáciami, ktoré poskytuje online. Dôvera voči firme či značke sa tak dnes výrazne buduje prostredníctvom elementu online bezpečnosti a jej úrovne.
Z pohľadu vzťahu zamestnanca a zamestnávateľa sa pritom stávajú nevyhnutnosťou aj zručnosti ako digitálna správa dokumentov, ktorá prináša zvýšenie komfortu pri archivovaní, vyhľadávaní, zdieľaní, spravovaní či distribuovaní informácií v elektronickej forme. Na tento účel dnes existujú desiatky účinných nástrojov, no okrem efektívnosti a zjednodušenia práce prináša digitalizácia v tomto smere aj prvok ekológie a bezpapierové podnikanie, ktoré môže znamenať aj benefit zlepšovania celkového imidžu podniku v rámci spoločnosti. Podobne je to s cloudovými technológiami a prácou s online úložiskami dát. Podľa Európskej komisie sa očakáva, že do roku 2025 sa na cloude bude nachádzať polovica svetových údajov. Už dnes sa na ňom nachádza vyše 50 % podnikových dát, pričom v roku 2015 to bolo iba 30%. Cloud je reálny aj pre malé či stredné podniky. Nemusia investovať do nákladných hardverových či softvérových riešení, prácu v cloude im pomôžu zabezpečiť sprostredkovatelia a prevádzkovatelia takýchto aplikácií.
Napríklad Deutsche Bank potrebovala v minulosti pomoc so zefektívnením IT infraštruktúry a služieb klientom. Komplikované systémy často založené na manuálnych procesoch spôsobovali pomalú odozvu, vysoké náklady a nespokojnosť zákazníkov. Preto prostredníctvom dodávateľa implementovala do systému riešenie ITSM (IT Service Management System), ktoré ponúka centrálnu platformu na správu IT služieb vrátane správy incidentov, zmien či správy aktív. ITSM riešenie automatizuje manuálne procesy, výsledkom čoho je menej chýb a vyššia efektivita. Implementácia ITSM riešenia pomohla Deutsche Bank zlepšiť jej IT operácie v mnohých smeroch. Banke to umožnilo zefektívniť jej IT operácie, čo malo za následok rýchlejšiu odozvu a vyššiu spokojnosť zákazníkov. Poskytlo prehľad o IT infraštruktúre banky v reálnom čase, čo umožnilo lepšie rozhodovanie a informovanejšie reakcie na zmeny pre jej zamestnancov aj klientov. Integrácia existujúcich systémov Deutsche Bank s ITSM zlepšila celkovú zákaznícku skúsenosť, čo viedlo k zvýšeniu konkurencieschopnosti a rastu banky.
Starším príkladom je spoločnosť Michelin. S cieľom zlepšiť mieru udržania zákazníkov a znížiť spotrebu paliva nákladných vozidiel Michelin, svetový výrobca pneumatík spustil v roku 2013 iniciatívu EFFIFUEL. Vozidlá vybavil telematickými systémami, ktoré zhromažďujú a spracúvajú údaje o zvykoch vodičov, nákladných vozidlách, pneumatikách a spotrebe paliva. Analýza týchto údajov pomohla manažérom vozového parku a vedúcim pracovníkom vykonať úpravy a znížiť spotrebu paliva. Vďaka EFFIFUEL tak vodiči dokážu ušetriť až 2,5 litra paliva na 100 kilometrov.
Organizácie, ktoré implementujú do svojho fungovania prvky digitálnej transformácie, lepšie interagujú a spolupracujú so svojimi zákazníkmi, majú možnosť ich lepšie spoznať a pochopiť ich potreby, majú vyššiu prevádzkovú efektivitu a efektívne propagujú nové produkty a služby. Rýchlo sa tiež prispôsobujú zmenám v správaní spotrebiteľov, reagujú na najnovšie trendy na trhu a využívajú viac príležitostí na rast a oveľa viac výhod digitálnej transformácie.
Deväť benefitov digitálnych zručností v pracovnom prostredí
- Efektívna komunikácia
Digitálna gramotnosť zlepšuje komunikáciu medzi zamestnancami a oddeleniami, čo vedie k efektívnejšiemu pracovnému procesu. Umožňuje zamestnancom navzájom komunikovať prostredníctvom rôznych platforiem, ako sú e-mail, chat, videokonferencie a sociálne médiá.
2. Zlepšujú zručnosti pri riešení problémov
Vďaka digitálnej gramotnosti majú zamestnanci prístup k obrovskému množstvu informácií prostredníctvom internetu, čo môže pomôcť pri riešení problémov. Umožňuje zamestnancom skúmať riešenia zložitých problémov, nájsť relevantné údaje a robiť informované rozhodnutia.
3. Zvyšujú účinnosť
Digitálne nástroje ako automatizácia, online platformy spolupráce a softvéry na riadenie projektov môžu zvýšiť efektivitu na pracovisku. Redukciou manuálnych úloh a zjednodušením pracovných postupov môže digitálna gramotnosť pomôcť zamestnancom rýchlejšie dosahovať ciele.
4. Zlepšujú kreativitu
Digitálna gramotnosť môže podporovať kreativitu zamestnancov. Poskytnutím prístupu k rôznym digitálnym nástrojom, ako sú AI, big data, IoT, projektový manažment, dátová analytika a pod., môžu zamestnanci objaviť svoj kreatívny potenciál a produkovať vysokokvalitný obsah.
5. Lepší manažment času
Digitálna gramotnosť môže pomôcť zamestnancom efektívnejšie riadiť svoj čas. Pomocou nástrojov, ako sú kalendáre, plánovacie aplikácie a zoznamy úloh, môžu zamestnanci uprednostniť svoje úlohy a efektívnejšie plniť termíny.
6. Online bezpečnosť
Zručnosti v oblasti digitálnej gramotnosti pomáhajú jednotlivcom pochopiť dôležitosť zabezpečenia informácií online a potenciálne riziká kybernetických útokov. Umožňuje to jednotlivcom používať nástroje, ako sú brány firewall, antivírusový softvér a dvojfaktorové overenie na zabezpečenie svojich digitálnych aktív.
7. Umelá inteligencia (AI)
AI transformuje rôzne odvetvia a zručnosti v oblasti digitálnej gramotnosti, ktoré sú rozhodujúce pre využitie jej výhod. Digitálna gramotnosť umožňuje jednotlivcom pochopiť základy AI a jej aplikácií. Pomáha tiež jednotlivcom interpretovať a analyzovať veľké súbory údajov s cieľom vyvinúť modely AI, ktoré môžu zvýšiť produktivitu a podporiť inovácie a tým aj konkurencieschopnosť spoločnosti.
8. Sociálne médiá
Sociálne médiá sú dnes neoddeliteľnou súčasťou našich životov a zručnosti v oblasti digitálnej gramotnosti sú nevyhnutné na ich bezpečné a zodpovedné používanie. Ich využívanie umožňuje jednotlivcom identifikovať potenciálne riziká spojené so sociálnymi médiami, ako je kyberšikana, krádež identity či phishingové útoky. Pomáha tiež jednotlivcom pochopiť dôležitosť ochrany ich osobných údajov na platformách sociálnych médií.
Tipy na rozvoj digitálnej gramotnosti na pracovisku
Veľké organizácie vo svete so zdrojmi na rozvoj vlastných interných vzdelávacích programov sú lídrom v oblasti digitálnej gramotnosti v zamestnaní. Malé a stredné podniky zas často spolupracujú s komunitnými vysokými školami a inými poskytovateľmi školení, aby si vybudovali zásobárne talentov. Existuje mnoho spôsobov, ako možno preklenúť medzeru v zručnostiach v spoločnostiach, ktoré sa snažia prekonať digitálnu priepasť a nezáleží pritom na ich veľkosti a rozpočte.
Zlepšenie digitálnej gramotnosti v podnikaní je nevyhnutné, aby firma zostala relevantná a konkurencieschopná vo svojom odvetví. Okrem toho môže transformovať svoj tím a jeho pracovnú morálku. Okrem toho, keďže zamestnanci trávia viac času online, sú zraniteľní voči hrozbám kybernetickej bezpečnosti. Stačí jeden zamestnanec, ktorý udelí prístup k podnikovému softvéru kyberzločincovi, aby to ohrozilo fungovanie celej firmy. Ak zamestnanci rozumejú tomu, ako rozpoznať a odstrániť tieto hrozby, podnik môže pokračovať vo využívaní digitálnych technológií pre svoje podnikanie. Zlepšenie digitálnej gramotnosti navyše inšpiruje zamestnancov, aby boli vo svojich úlohách motivovanejší, kreatívnejší a produktívnejší. Čím lepšie sú ich digitálne zručnosti, tým viac príležitostí sa im otvára, čo môže byť neuveriteľne posilňujúce. Môže to dokonca viesť k ich dlhodobej lojalite k danej spoločnosti. Niektoré zo spôsobov, ako im pomôcť rozvíjať digitálnu gramotnosť na pracovisku, sú tieto:
1. Školenie zamestnancov
Poskytovanie interných školení môže byť potenciálne skvelým spôsobom, ako zamestnancom predstaviť novšie technológie a koncepty. Dá sa to urobiť mnohými spôsobmi. Spoločnosti môžu buď viesť samostatné stretnutia pre pracovníkov, alebo im môžu poskytnúť prístup k online vzdelávacej platforme a školiacemu softvéru, do ktorého sa môžu pracovníci sami prihlásiť a učiť sa vlastným tempom. Tieto stretnutia môže viesť buď príslušný člen/oddelenie v rámci organizácie, alebo externý školiteľ, ktorý sa špecializuje na danú oblasť. Školenie a poradenstvo v oblasti digitálnych zručností by tiež malo byť súčasťou onboardingového procesu nových ľudí, aby sa zaistilo, že noví zamestnanci budú vybavení všetkým, čo potrebujú, aby dobre vykonávali svoje úlohy. Ak je teda pre nich digitálna gramotnosť nevyhnutná na to, aby vynikli vo svojich úlohách, implementujte príležitosti na školenie v procese registrácie. Pomáha aj motivácia zamestnancov k fungovaniu v digitálnom prostredí aj mimo pracovného prostredia. Často sa s nimi rozprávajte o nových trendoch, tipoch a technológiách a motivujte ich, aby tieto veci skúmali a experimentovali. Môžete im tiež poskytnúť zdroje na tradičné vzdelávacie príležitosti, ako sú úhrada školného, bezplatné certifikačné kurzy alebo zľavy.
2. Tímová práca a zdieľanie vedomostí
Zdieľanie vedomostí medzi rovesníkmi je skvelý spôsob výmeny zručností. Zamestnanci z rôznych prostredí a oblastí môžu zdieľať svoje znalosti o nástrojoch a technológiách s inými jednotlivcami. Spoločné projekty môžu byť tiež dobrým spôsobom, ako sa môžu členovia tímu navzájom spojiť a prekonať technologické prekážky.
3. Výkonnostné audity
V prvom kroku je však nutné vyhodnotiť, na akej úrovni sú digitálne vedomosti zamestnancov a pochopiť, ako sa každý z nich najlepšie učí. Až na základe týchto informácií im možno pripraviť vzdelávací plán rozvoja, ktorý bude zvládnuteľný a nebude pritom pre nich skôr záťažou. Sledovať a zlepšovať medzery v digitálnych zručnostiach možno vďaka auditom výkonnosti. Pre spoločnosti môže byť užitočné posúdiť svoje požiadavky a rozhodnúť sa, na ktoré digitálne platformy a nástroje by chceli svojich zamestnancov zaškoliť. Zároveň sledujte feedback od pracovníkov na zvolené vzdelávanie.
Keď je nová technológia prvýkrát predstavená pracovnej sile, môže byť pre ňu skľučujúce si na ňu zvyknúť. Napriek tomu môže byť značná časť zamestnancov pripravená a dychtivá osvojiť si digitálne zručnosti s cieľom preklenúť digitálnu priepasť. Môže to byť potenciálne obojstranne výhodná situácia pre zamestnávateľov aj zamestnancov, pričom si zamestnanci môžu takýmto spôsobom zvyšovať kvalifikáciu a prípadne byť relevantnejší pre organizáciu a jej odvetvie. Zamestnávatelia zas môžu profitovať z týchto zručností zvyšovaním svojich ziskov a produktivity. Digitálna gramotnosť prichádza so záväzkom celoživotného vzdelávania. Je povinnosťou firiem a jej zamestnancov sa tejto nevyhnutnosti postaviť čelom a podniknúť kroky, ktoré ich udržia v budúcnosti.
