1. Zbierajte informácie pomocou súborov Cookies
Súbory cookie sú základom zberu dát na webových stránkach. Zaznamenávajú informácie o tom, ako sa užívatelia pohybujú na weboch a ako s nimi interagujú. Základné, alebo inak nazývané nevyhnutné cookie, ukladajú informácie o prihlásení, produktoch v košíku, obsahu na sociálnych sieťach či livechatoch, ale aj o preferovanom jazyku na webovej stránke. Ich využívanie je pre fungovanie akéhokoľvek podniku dôležité, pretože práve zo súborov cookie čerpajú informácie webové analytické nástroje. Dáta, ktoré načerpáte z cookie súborov vám v konečnom dôsledku dokážu poskytnúť mnoho informácií, ktoré po vyhodnotení môžete efektívne využiť.
Existuje niekoľko kategórií cookie súborov, napríklad analytické, reklamné či cookie sociálnych sietí. Zbieraním analytických cookie môžete zistiť koľko návštevníkov prišlo na váš web, akým problémom čelili a tiež vám poskytnú informácie o pohybe zákazníka na webe. Svoju stránku tak na základe nich budete môcť vylepšiť napríklad zjednodušením navigácie. Zbierať však môžete aj reklamné súbory cookie zaznamenávajúce webové stránky, na ktorých vaši zákazníci trávia čas. Pomocou nich môžete jednoducho zistiť, čo vašich zákazníkov zaujíma a následne viete efektívne zacieliť vašu reklamu. Cookie sociálnych sietí zas prepoja vášho zákazníka z webu s jeho profilom na sociálnych sieťach.
Nezabúdajte však, že na to, aby ste zbierali cookie, potrebujete jasný súhlas od zákazníka. V prípade, že používate iné ako základné cookies a údaje zdieľate s tretími stranami, svojho zákazníka o tom musíte informovať.
A ako to vyzerá v praxi? Ak zákazník navštívi váš web, malo by naňho vyskočiť cookie okno, v ktorom ho informujete o tom, aké súbory cookie zbierate. Zákazník môže s využívaním cookie súborov súhlasiť, ale aj nesúhlasiť. Nech sa rozhodne akokoľvek, vždy sa musí vedieť vrátiť do nastavení a svoje rozhodnutie zmeniť.
Ideálnym príkladom je internetový predajca Alza.sk, ktorý pri príchode na stránku vo svojom okne veľmi podrobne popisuje aké dáta zbiera, s kým ich zdieľa a ako ich využíva. Rovnako tak ponúka možnosť podrobných nastavení, v ktorých si zákazníci môžu vybrať cookies, s ktorými súhlasia a naopak, nesúhlasia.
Dôležité je však podotknúť, že aj zber údajov prostredníctvom cookies je legislatívne regulovaný. Preto nezabúdajte na pravidelný monitoring zmien v oblasti ochrany osobných údajov na webových stránkach.
2. Pravidelne analyzujte svoju webovú stránku
Analýza webu je základom online marketingu. Pomôže vám zistiť ako dlho si užívatelia prezerajú váš web, na ktorej stránke trávia najviac času, odkiaľ na vašu stránku prichádzajú a tiež z akého miesta na vašom webe odchádzajú. Práve vďaka rôznym webovým analytickým nástrojom ako napríklad Google Analytics, Google Search Console či Google Tag Manager, môžete získať niekoľko základných dát.
Google Search Console vám pomáha zmerať výkonnosť a návštevnosť webovej stránky vo vyhľadávaní. Vďaka nemu zistíte, akú pozíciu máte vo vyhľadávači a tiež aké dopyty privedú zákazníkov na váš web. Prostredníctvom Google Tag Manager zas môžete jednoducho spravovať vašu stránku a zadávať pomocou neho meracie kódy.
Google Analytics vám poskytne prehľad o tom, koľko návštevníkov ste mali na svojom webe, odkiaľ zákazníci prišli, ale aj to, z akého zariadenia sa na vašu stránku dostali – či ide o desktop alebo mobilné zariadenie. Ukáže vám, koľko unikátnych návštevníkov máte na webe, koľko času strávia na stránke a tiež vám ponúkne prehľad vášho publika – demografické, ale aj geografické či behaviorálne údaje. Najnovšia verzia Google Analytics 4 vám v prípade, že máte e-shop, ponúka aj prehľad o celkovom príjme, výnosoch z reklám, aj iné technické detaily.
Predtým, než začnete svoje dáta analyzovať, musíte na vašom webe spojazdniť Google Analytics. Môžete tak urobiť prostredníctvom kódu, ktorý umiestnite na váš web alebo na to použijete Google Tag Manager. Potom už stačí začať zbierať dáta a analyzovať.
Pri zbere údajov upriamte pozornosť na Bounce rate, čiže mieru okamžitého odchodu. Metrika v percentách udáva, koľko ľudí opustilo vašu webstránku bez toho, aby vykonali akúkoľvek akciu (napr. kliknutie, registráciu, odber newslettra atď.). Pri posudzovaní okamžitého odchodu je však dôležité myslieť na kontext. Ak sa ľudia dostali na podstránku blog a miera odchodu je 70 %, nemusí to značiť nič zlé. Jednoducho sa dočítali čo chceli a vašu stránku opustili.
Pri analýze vášho webu sledujte aj metriku Exit rate. Udáva percento zákazníkov, ktorí navštívili váš web a odišli z určitej stránky. Rozdiel medzi Bounce rate a Exit rate je výrazný – Bounce rate vyjadruje mieru okamžitého odchodu zo stránky a Exit rate vyjadruje percento používateľov, ktorí odišli z poslednej podstránky vášho webu za určitý čas, ktorý na ňom strávili.
Dôležité je sledovať aj tzv. Landing pages. Ide o stránky, cez ktoré vstúpili zákazníci na váš web. Na základe toho dokážete identifikovať slabé stránky či podstránky, a naopak tie silné. Následne ich viete upravovať a vylepšovať. Rovnako tak viete vylepšovať aj vaše produktové portfólio. Pomocou metriky Internal search zistíte, ktoré produkty na vašej stránke zákazníci najčastejšie hľadajú. Vyhľadávajú návštevníci vášho webu produkt, ktorý vôbec nemáte? Porozmýšľajte nad jeho zaradením do ponuky.
Nezabúdajte na event tracking. Táto metrika vám ukáže, ako sa váš zákazník správa na webe a s akými prvkami interaguje. Zistíte, koľko ľudí kliklo na vašu mailovú adresu či telefónne číslo, ale aj to, ako ľudia interagujú s vašimi článkami či videami.
3. Monitorujte dáta získané zo sociálnych sietí
Nepodceňujte dáta zo sociálnych sietí. Pomôžu vám pochopiť správanie a preferencie vašich zákazníkov. Rovnako tak vám utvoria obraz o vašej konkurencii. Monitorujte príspevky, ktoré zmieňujú vašu firmu či značku a tiež pozorujte reakcie používateľov na tieto príspevky.
Pravidelne sledujte a analyzujte hashtagy, ktoré súvisia s vašou firmou. Analýza vám pomôže nájsť ďalšie špecifické kľúčové slová, ktorými získate lepšie výsledky z hľadiska dosahu, popularity a zapojenia. V prípade, že v rámci vašej kampane využívate vlastný špecifický hashtag, jeho analýza vám poskytne dáta o tom, koľko ľudí sa vám podarilo do kampane zapojiť. Využiť na to môžete napríklad jednoduchý nástroj Hashtagify, ktorý vám určité dáta poskytne aj bezplatne. Po vyhľadaní svojho hashtagu zistíte jeho popularitu, použité varianty alebo súvisiace hashtagy. Nástroj vám taktiež ukáže osoby, ktoré ho použili vo svojich príspevkoch, či krajiny, kde hashtag najviac rezonoval.
Zamerajte sa na príspevky konkurenčných firiem a pozorujte kvalitatívne, ale aj kvantitatívne dáta. Môže to byť napríklad počet „páči sa mi to“, komentárov či zdieľaní. Taktiež sledujte hashtagy, ktoré konkurencia využíva.
V neposlednom rade sledujte svoje publikum – demografické údaje ako vek či pohlavie, geografické údaje – mestá, z ktorých sú vaši zákazníci. Nezabúdajte sledovať záujmy zákazníkov, pretože vďaka nim dokážete najlepšie pochopiť ich nákupné správanie.
Cez Meta Business Suite si prezerajte voľne dostupné štatistiky na vašich profiloch – či už na Facebooku alebo Instagrame. Zamerajte sa na dosah (reach) a angažovanosť (engagement). Dosah vám ukáže, koľko unikátnych používateľov videlo váš obsah. Dôležité je však prihliadať aj na mieru angažovanosti, teda zapojenia užívateľov. Na sociálnych sieťach totiž nestačí osloviť 500 ľudí, dôležité je mať s nimi vysokú interakciu.
Sústreďte sa na to, aké máte zobrazenia, teda impresie. Tie vám ukážu, koľkým ľuďom sa váš obsah načítal vo feede. Dôležité je však podotknúť, že impresie sa započítavajú aj bez toho, aby sledovateľ príspevok reálne videl.
V neposlednom rade sledujte frekvenciu, ktorá vám prezradí, koľkokrát sa vaša platená reklama zobrazuje jednému používateľovi. Podľa tejto metriky budete vedieť optimalizovať reklamu. Ak máte frekvenciu malú, reklamu treba prenastaviť. Naopak, ak ju máte príliš veľkú, môže byť pre používateľov otravná.
Dáta zo všetkých analýz si pravidelne zaznamenávajte, ako pri platených, tak aj neplatených príspevkoch. Z dlhodobého hľadiska ich budete môcť ľahšie porovnať. Skvelým pomocníkom pre získavanie dát zo sociálnych sietí je napríklad nástroj ZoomSphere, ktorý vám ponúkne všetky informácie na jednom mieste, od zásahu vašich príspevkov až po benchmarking. Dáta získané z analýzy sociálnych sietí sú najlepším odrazovým mostíkom k efektívnejšiemu zásahu na sociálnych sieťach a lepším výsledkom vašich kampaní.
4. Sledujte recenzie a vaše hodnotenia
Hodnotenia od zákazníkov sú kľúčové pri smerovaní vášho ďalšieho biznisu. Sledujte, či sú zákazníci s vašimi produktmi a službami spokojní. Informácie tohto druhu vám ukážu, či uspokojujete ich potreby, a zároveň vám jasne povedia čo máte zlepšiť. Ponúkate dostatok možností dopravy? Je objednávka spracovaná dostatočne rýchlo? Na všetky otázky ohľadom produktov a nákupu na vašej stránke vám odpovedia práve vaši zákazníci. Pravidelne zasielajte svojim zákazníkom hodnotenie spokojnosti a zistite, čo pre nich môžete urobiť.
Nezabudnite sledovať aj Google recenzie. Tie zohrávajú dôležitú úlohu pri online vyhľadávaní vašej. Ak máte mnoho recenzií – či už pozitívnych alebo negatívnych, pre vyhľadávač ste relevantnejší a zobrazujete sa na vyššej pozícii. Dávajte však pozor na negatívne recenzie a snažte sa na ne odpovedať. Okrem toho, že si vybudujete bližší vzťah so zákazníkom, získate aj nové prekliky na vašu webovú stránku.
Ako správne využiť dáta pre váš biznis?
Informácie, ktoré získate z analýzy webu či sociálnych sietí využite na prispôsobenie vašich marketingových kampaní. Ak zistíte, že väčšina vašich návštevníkov prichádza na webovú stránku z mobilného zariadenia, zvážte optimalizáciu stránky. Vytvorte kvalitný responzívny web, prípadne popremýšľajte nad vytvorením mobilnej aplikácie. Odchádzajú ľudia z vášho webu z podstránky „blog“? Pravdepodobne pre nich nie je atraktívna a vyhľadávajú zaujímavejšie články. Pozorne monitorujte odkiaľ vaši zákazníci odchádzajú a navrhnite riešenia, ktoré zákazníka na stránke udržia a podnietia ho vykonať interakciu.
Majú vaše príspevky na sociálnych sieťach s odbornými tipmi najväčší dosah a tiež veľký počet reakcií? Tvorte viac takéhoto obsahu a budujte atraktívnym obsahom svoju značku. Ak vám štatistiky ukazujú, že najväčšie percento vašich zákazníkov tvoria ženy, myslite na to pri vašej komunikácii. Ak je väčšina z nich napríklad z Bratislavy, investujte do reklamy v Bratislave viac financií ako do reklamy v inom meste.
Skúmajte hodnotenie vašich zákazníkov a snažte sa im vyjsť v ústrety. Sústreďte sa na ich záujmy a ponúkajte im obsah, ktorý ich zaujíma. Prilákate ich, získate si ich priazeň. Dáta vám prezradia mnoho vecí o vašich zákazníkoch, preto ich využite najviac ako sa dá, personalizujte a priblížte sa čo najviac k vášmu zákazníkovi.
