Trendom je využívanie umelej inteligencie. Maloobchodom pomáha zlepšovať zákaznícku podporu, šetrí im množstvo času a zvyšuje produktivitu. Jednou z najvýznamnejších výhod AI je jej schopnosť riadiť pracovný tok a pomáhať s každodennými úlohami. Umelá inteligencia vie zefektívniť procesy v dodávateľskom reťazci, logistiku, či iné činnosti, ktorým ľudia venujú množstvo času. Rovnako tak sa stávajú trendom chatboty poháňané umelou inteligenciou, ktoré sa nachádzajú na webe predajcov.
Maloobchody sa čoraz viac snažia poskytovať personalizovaný zážitok z nakupovania prostredníctvom rôznych predajných kanálov. Chcú, aby zákazníci nadobudli pocit, že práve oni sú stredobodom pozornosti. Napomáhajú tomu napríklad personalizované maily, ktoré sa prihovárajú priamo ku konkrétnemu zákazníkovi s použitím jeho mena, alebo prezentáciou na mieru odporúčaných produktov súvisiacich s jeho preferenciami či predchádzajúcimi nákupmi. Práve na to slúžia webové cookies, ktoré môžu, ale nemusia, návštevníci vašej webstránky potvrdzovať. Takzvané „autentifikačné cookies“ ukladajú informácie o prihlásení zákazníka, vedia o produktoch v zákazníckom košíku alebo slúžia na ukladanie jazykových preferencií konkrétneho používateľa.
Predaj cez Instagram či Messenger?
Nové spôsoby nakupovania a zlepšovania zákazníckeho zážitku sa vyvíjajú každý deň, pričom pravdepodobne jedným z najväčších trendov súčasnosti je predaj cez sociálne siete. Vďaka nim dokážete aj ako maloobchodník nakopnúť biznis a vyťažiť z internetových predajov maximum.
Dôležitým je hlavne výber tej správnej sociálnej siete, na ktorej chcete svoje produkty prezentovať a predávať. Výber by mal byť prispôsobený značke a cieľovej skupine zákazníkov, ktorým by mal tento štýl predaja uľahčiť celý nákupný proces. Je potrebné byť autentický, a preto by ste nemali zabúdať, že otravná reklama zákazníkov skôr odradí než motivuje k nákupu. Zamerajte sa na organický obsah, inšpirujte sa svetovými trendami a budujte si komunitu.
Integrácia online a offline prostredia
Nové trendy v podobe integrácie online a offline predajných kanálov prinášajú maloobchodu, ale aj zákazníkom množstvo výhod. Jedným z nich je tzv. “click and collect” koncept, vďaka ktorému si môžu zákazníci rezervovať tovar z pohodlia domova a vyzdvihnúť osobne v predajni. Tento spôsob kombinuje online nakupovanie a offline interakciu so zamestnancom či odskúšanie produktu priamo v predajni. To vyhovuje najmä zákazníkom, ktorí nechcú výberom správneho produktu stráviť v obchode veľa času. Integráciu možno využiť aj na vrátenie zakúpeného tovaru či rezerváciu produktov, ktoré momentálne nie sú dostupné na predajni.
Rozvoj digitálnych platieb
Digitálna transformácia sa dotýka nielen online nákupov, ale aj samotných kamenných prevádzok. Prieskumy potvrdzujú, že viac než 60 % Slovákov preferuje pri nákupoch platbu kartou. Jedným z dôvodov využívania hotovosti je v dnešnej dobe častá nedostupnosť platobných terminálov v obchodných prevádzkach. K platbe kartou pribudli aj omnoho modernejšie, rýchlejšie, ale aj pohodlnejšie metódy ako napríklad platba mobilom či smart hodinkami. Bezkontaktné platby sú populárne najmä pre mladšiu skupinu zákazníkov, ktorá aktívne využíva služby Apple Pay alebo Google Pay. Predikcie naznačujú, že trend sa bude naďalej rozširovať a bezkontaktné platby budú dominantnou, a preferovanou formou úhrady. Platobný terminál sa tak stáva neoddeliteľnou súčasťou a často aj konkurenčnou výhodou každej menšej prevádzky.
Akým výzvam musia maloobchodníci čeliť?
Ako iné novinky, tak aj implementácia digitálnej transformácie prináša mnoho technologických výziev, ktorým musia obchodníci čeliť. S tým sú spojené vyššie náklady a investície do infraštruktúry, softvéru, odborného know-how a neustáleho vylepšovania. Aj napriek týmto výzvam je však digitálna transformácia pre dlhodobý úspech nevyhnutná. A to aj v maloobchode.
Zlepšenie zákazníckeho servisu, poskytovanie osobnej asistencie alebo vytváranie autentických a hodnotných zážitkov pre zákazníkov. Aj s tým vám vie digitalizácia v maloobchode výrazne pomôcť.